提升服务 坚守初心 | 九州金榜召开服务监督与专项监察工作大会
为深入践行 “为家解忧、为国添才” 的企业使命，牢固树立用户至上服务理念，以自我革命精神锤炼服务品质、强化内部管理，3月24日，山东九州金榜教育集团（简称九州金榜家庭教育）在总部隆重召开服务监督与专项监察工作启动大会，全面启动服务监督与专项监察工作，以严督实查推动服务提质增效。
此次监察大会主要聚焦家长反馈的痛点，不回避、不遮掩，以最高标准、最严要求组建专项监察团队，由董事长冯海宁、总裁杨欢、副总经理魏莹莹牵头，专家部、售后部、法务部、督导部等多部门骨干力量共同参与，以刚性责任压实监督效能。
会上，监察组发布三大硬核举措，让监督“长牙带刺”、形成实效：
一是实行全流程回溯、一案双查。
对服务工单逐项核查，既查服务规范，也查管理责任，确保问题整改到位。
二是开通家长监督直通车。
畅通反馈渠道，实现家长诉求直达监察组，高效对接处置。
三是坚持违规零容忍。
对服务态度差、推诿敷衍等行为从严查处、顶格处理，严守服务底线。
监察组在讲话中强调，信任不能代替监督，爱护不能没有约束。督查不是束缚，而是推动服务升级的强劲动力；规范不是负担，而是守护家长信任的坚实根基。开展服务监督与专项监察，是九州金榜家庭教育自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的重要实践，更是践行企业使命、坚守用户至上的必然要求。
初心如磐，使命在肩；服务无止境，监督无死角。长期以来，九州金榜家庭教育始终把家长需求放在首位，以专业立身、以服务致远、以诚信立业，在家庭教育与社会服务领域深耕不辍、笃行实干。此次启动服务监督与专项监察工作，是九州金榜家庭教育直面问题、刀刃向内、自我革新的重要实践，更是集团发展历程中具有标志性意义的自我提升。这项关键举措，既坚守初心使命、优化用户体验、健全监督体系，也充分彰显了集团公司敢于正视问题、勇于自我革命、持续追求卓越的责任与担当。
