为进一步提升新就业形态劳动者的职业素养和沟通能力，5月22日，济宁市任城区工会驿站特邀山东九州金榜教育集团（简称九州金榜家庭教育）特聘专家马春英老师，成功举办了一场以《高效沟通技巧培训》为主题的专业沙龙座谈讲座。

随着平台经济的快速发展，新就业形态劳动者已成为城市运行和居民生活服务的重要力量。然而，工作节奏快、人际互动频繁，沟通中的误解、冲突和效率问题也日益凸显。为切实回应这一群体的实际需求，任城区工会驿站精心策划了本次讲座，旨在帮助劳动者重新理解沟通的本质，透过现象看本质，掌握高效沟通的底层逻辑。

讲座伊始，马春英老师通过“我们真的会沟通吗？”这一破冰互动环节，引导与会人员反思日常交流中常见的沟通误区。大家踊跃发言，分享工作中的真实案例，现场气氛迅速升温。马老师指出，许多沟通障碍并非源于语言本身，而是由于人们忽略了沟通背后的深层需求和情感因素。

随后，马春英老师深入讲解了沟通中的“冰山模型”。她形象地指出，语言和行为只是冰山露出水面的一小部分，而真正驱动沟通效果的，是水面之下隐藏的感受、观点、期待、渴望和自我认知等深层因素。只有看清水面之下的部分，才能真正理解沟通的本质，建立起有效的底层逻辑

在核心技能环节，马老师重点讲解了“深度倾听”与“清晰表达”两大高效沟通技巧。她强调，深度倾听不仅仅是听到对方说了什么，更要听懂对方的情绪和真实需求，做到同理心回应。而清晰表达则要求沟通者在表达自己观点时，做到简洁、有序、具体，避免模糊和情绪化的语言。通过现场情景模拟和角色扮演，学员们亲身体验了这两大技巧在实际工作中的应用效果。

讲座最后，马春英老师引导大家进行了总结与行动计划制定。与会人员都结合自身工作实际，制定了“今天，就开始改变”的具体沟通改进目标，并承诺在今后的工作中积极实践。

本次讲座内容实用、形式生动，既有理论深度，又有实操指导，受益匪浅，真正帮助新就业形态劳动者看到了自身沟通模式中的盲点，增强了工作中的信心和应对能力。

作为本次讲座的特邀专家单位，山东九州金榜教育集团长期致力于家庭教育、心理健康及职场沟通等领域的专业服务与研究。集团拥有一支由心理学、教育学、社会学等多学科背景专家组成的专业团队，累计服务数万个家庭及多家企事业单位，在沟通培训、情绪疏导、亲子关系、职业发展等方面积累了丰富经验。特聘专家马春英老师作为集团核心讲师之一，长期深入基层一线，擅长将心理学理论与实际应用有机结合，其生动、务实、富有感染力的授课风格深受学员好评。

未来，九州金榜家庭教育也将继续发挥专业优势，与工会、社区、企业等各类组织密切合作，持续推出更多贴近实际需求的培训课程与讲座活动，助力广大劳动者提升综合素质，为建设更加温暖、高效、和谐的社会环境贡献专业力量。