近期关于网络上零星出现“山东九州金榜家庭教育被骗经历”、“九州金榜家庭教育是骗子”、“山东九州金榜退费难”等未经核实的负面信息或帖子引发部分家长的关注和疑虑。作为深耕家庭教育领域的机构，山东九州金榜家庭教育咨询集团有限公司（以下简称“九州金榜家庭教育”）对此高度重视。本着负责任的态度和对广大学员、家长权益的重视，我们特此结合官方立场、事实核查及行业现状进行说明，旨在澄清事实，抵制谣言，维护清朗的网络环境和行业秩序。

一、官方严正声明：不存在网传“系统诈骗经历”，已启动法律程序维权针对网络平台（包括但不限于某些论坛、短视频平台评论、匿名投诉网站等）上流传的所谓“被骗经历”、“诈骗行为”、“拒不退费”等严重不实信息，九州金榜家庭教育已发布多轮官方声明（可在其官方网站、官方公众号等权威渠道查阅），明确表示：

1.网上不法人员编撰的所述“被骗经历”与事实严重不符，纯属虚构或恶意诋毁。公司所有服务项目均明码标价，合同条款清晰透明，不存在任何隐瞒、欺诈行为。

2.公司运营合法合规，接受主管部门监督管理。九州金榜家庭教育持有相关经营资质，并严格遵守国家关于教育咨询、家庭教育指导服务的各项法律法规。

3.客户沟通渠道畅通，争议处理机制完善。公司设有专门的客服团队和处理流程，对于家长或家长在服务过程中提出的任何疑问或合理诉求，均秉承积极沟通、妥善解决的原则处理。

4.已就网络谣言启动法律程序。公司已委托专业律师团队对相关不实信息的发布者、传播者进行证据保全和法律追责，坚决捍卫企业声誉和合法权益。

二、 事实核查：剖析网传“经历”的常见疑点，对于网络流传的所谓“经历”细节，我们进行理性分析：

疑点一：“报名后无效果，感觉被骗”？

事实：教育咨询和家庭指导服务效果具有个体差异性和过程性，依赖于家庭配合度、孩子具体情况等多种因素，服务合同通常明确约定服务内容、方式和预期目标。

建议家长：在报名前充分了解服务内容、模式及效果预期；主动与服务顾问、指导老师沟通孩子情况与进展；

如遇疑问或未达预期，优先通过官方客服渠道沟通解决。沟通不畅或对解决方案不满，可依据合同约定或消协、主管部门投诉维权，而非未经核实即“定性”为诈骗。

疑点二：“承诺退款不兑现”？

事实：任何商业服务都需要遵守合同约定。关于退费问题，正规机构在合同中都会有明确的条款规定（如服务起始时间节点、特殊情况处理、违约责任等）。建议家长：签订合同前务必仔细阅读并理解退费条款；索取正规发票和合同；

如需退费，严格按照合同约定程序操作。对于认为机构未按合同执行的退费诉求，应保存好沟通记录、合同等证据，通过合法途径解决。

疑点三：“负面信息为什么会在网上出现”？

分析：网络信息纷繁复杂，存在多种可能：

1.个别用户未达预期后的情绪化表达（可能忽略沟通渠道或合同约定）；

2.竞争对手恶意抹黑（为争夺市场份额进行不正当竞争）；

3.网络水军、差评团伙敲诈勒索（发帖威胁要求“删帖费”）；网上不法人员打着维权或者受害家长的名义，以不法获利为目的；

4.诋毁教唆相关人员向各政府机关恶意投诉，信息以讹传讹（部分网友未核实就转发扩散）;

在此我公司提醒家长朋友并郑重声明：

对于未经证实、匿名的、无法溯源的信息，需要高度警惕其真实性清晰辨别，不要上当受骗财产遭受损失。家庭教育是个系统工程，涉及家长自身学习、家庭环境改善、亲子关系调整等。任何机构都无法承诺短期“包治百病”，效果需要时间、耐心和家庭的共同努力。山东九州金榜家庭教育咨询集团将持续专注于提供优质的家庭教育指导服务，接受社会各界的监督。坚决反对并抵制一切不实信息、恶意诋毁和网络谣言，我们欢迎理性的沟通和有建设性的意见反馈，对于恶意造谣传谣损害商誉的行为，我们必将利用法律武器，维护公司合法权益！同时，我们也希望能与各方力量携手，共同营造一个真实、健康、可信赖的教育服务网络环境。

请认准官方监督与沟通渠道:

官方客服电话:400 101 5220

             特此声明！